FAQ

契約・料金について

大口割引やボリュームディスカウントはありますか?

大口割引およびボリュームディスカウントは現在行なっておりません。 ただし、100個を超えるご注文の場合は個別にご相談下さい。

再販売は可能ですか?

可能です。

製品の動作について

製品が動作しない

  • Firm LED(赤色)が点灯していないか確認してください。 点灯している場合、ファームウェア書込みモードになっています。 ファーウェアのアップデート方法を参考に、通常モードに戻してください。
  • PoE利用時:PoE LED(青色)が点灯しているか確認してください。 点灯していない場合、ルータ/ハブから電源が供給されていません。 お使いのルータ/ハブがPoE(IEEE802.3af)に対応していることと、ルータ/ハブの設定でPoEが有効になっていること、CAT 5e以上のLANケーブルを利用しているか確認してください。

製品にネットワーク接続できない

  • まずpingコマンドで通信経路が正しいか確認してください。pingコマンドは以下で実行できます。
    ping <製品のIPアドレス>
    
  • pingが通る場合、プロキシにより通信が遮断されている場合があります。
    • curlでプロキシを無視するには、以下のように--noproxy "*"を付けてください。
    curl --noproxy "*" http://<製品のIPアドレス>/info
    
    • ブラウザからアクセスする場合、ブラウザの設定でプロキシなしで接続するリストに製品のIPを加えてください。
      例: Firefoxの接続設定

超音波センサ利用時、音圧データが取得できない

データ受信に用いるPCのUDPポートを開放する必要があります。OSの設定を確認してください。

mDNSによる接続(シリアルナンバーを用いた接続)ができない

OSとルータの設定を確認してください。

  • ルータの設定でIGMPスヌーピング機能が有効になっている場合は無効化してください。

認証機能設定時、ユーザ名/パスワードがわからなくなった

ファームウェアを書き直すことで製品の設定データを全て消去し初期状態に戻すことができます。 ファーウェアのアップデート方法を参考に、ファームウェアを書き込んでください。

USB通信ができない

  • USBドライバがインストールされていない可能性があります。 こちらを参考にUSBドライバをインストールしてください。
  • シリアル通信設定が間違っている可能性があります。 USBシリアル通信の設定を確認してください。

USB通信でエラーが返される

  • エラーメッセージ:“Bad request (LF character expected).”
    →ファイル送信の改行コードを"CR+LF"に変更してください。